SISTEMAS DE ENCUESTAS
Una vez que la responsable de nuestro hotel ha realizado la autoevaluación de nuestro alojamiento turístico, lo que nos permite ver un primer indicio del por qué nuestra calidad ha disminuido, ésta deberá continuar su investigación con la siguiente fase.
¡Le toca ahora saber que opinan los clientes! Para ello, Miriam ha decidido hacer uso de una de las herramientas, que el ICTE pone a disposición de los alojamientos turísticos, las encuestas de opinión de los huéspedes.
La encuesta de opinión creada por Miriam, o dicho de otra forma elaborada por el departamento de calidad de nuestro establecimiento, se va a caracterizar por:
- Ser anónimas, es decir, respetará la privacidad de datos de nuestros c lientes. Al mismo tiempo, que le facilita a dicho huésped poder expresarse libremente.
- Consistirá en una batería de preguntas cortas, cerradas y valoradas del 1 al 10. Hecho, que facilitará la labor de análisis de nuestra responsable de calidad. No obstante, se recogerán también algún apartado de observaciones, donde el huésped pueda aportar ideas, que contribuyan a incrementar nuestra calidad.
- Las preguntas tratarán sobre la atención recibida en nuestro establecimiento, así como también sobre los servicios ofrecidos y sobre las instalaciones de nuestro hotel.
Dichos cuestionarios, se encontrarán disponibles para nuestros huéspedes:
- Impresos en las instalaciones de nuestro alojamiento.
- En la página web de nuestro establecimiento.
- En las páginas de reservas on-line, en las cuales estén incluidas nuestro alojamiento.
- En las aplicaciones móviles.
Un ejemplo de encuesta de opinión sería la siguiente:
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