SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Además de las encuestas de opinión, para mantener la calidad de nuestros servicios y de nuestras instalaciones, nuestro establecimiento contará con otras herramientas las hojas de quejas y sugerencias.

A groso modo, tenemos que ver siempre ambos instrumentos como elementos de crítica constructiva, nunca como instrumentos negativos para nuestro establecimiento. Puesto, que ambas herramientas nos ayudarán a modificar todo aquello, que según nuestro huésped no anda bien.

Para conocer ambos instrumentos mejor, vamos a explicar un poco como funcionan:

•  Las hojas de sugerencias son unos documentos, que creados por nuestro establecimiento, serán depositados en el llamado buzón de sugerencias. A través de los mismos y siempre de forma anónima, nuestros huéspedes podrán sugerir que cambios debemos realizar e, incluso, aportar nuevas ideas para mejorar nuestra calidad. 
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• Las hojas de quejas y reclamaciones, conocidas simplemente como hoja de quejas, son unos documentos oficiales elaborados por la Junta de Andalucía. En la actualidad, se entienden como el último recurso que tienen los clientes, como consumidores, para poder exponer su descontento con los servicios e instalaciones de nuestro establecimiento. De este modo, si en algún momento hubiese algún empleado o directivo, que ignorase la reclamación de un cliente sería la Junta de Andalucía, quién como organismo corrector advertiría a los miembros de nuestro establecimiento que deben corregirse determinadas imprudencias. O dicho de otro modo, serían las administraciones públicas las responsables de hacer que se cumpla la normativa turística por parte de nuestro establecimientos.  dNos gustaría añadir aquí, que nuestro establecimiento está obligado a disponer de hojas de quejas y reclamación físicas, para ponerlas a disposición de los clientes, pero que a medida que van surgiendo nuevas tecnologías dichos procesos se pueden hacer directamente en la página web de nuestra Junta de Andalucía.  Así pues, es nuestra obligación ofrecer en el enlace, para que nuestro clientes y huéspedes puedan ver como funciona todo el proceso y como rellenar y enviar dicha reclamación.

 https://www.juntadeandalucia.es/temas/vivienda-consumo/consumo/reclamaciones.html